"C'est un environnement détendu, dans le bon sens. Il n'y a pas des kilomètres de paperasse à traverser si je veux offrir à un client une surprise. Cela permet aux employés de nouer un lien plus personnel avec un client, où ils connaissent votre nom et vous connaissez leur nom. Vous savez que vous avez déjà traité avec eux et ils peuvent être sûrs d'être entre de bonnes mains avec vous.”
- Brandon Hawksley, Ski Butlers Aspen